Coordenador de Operações – Rastreamento e Telemetria de frota

TOPCON - Expertise do concreto alinhada à alta tecnologia.

Um software que oferece soluções que conectam, inovam e otimizam processos das concreteiras, gerando escalabilidade para operação do concreto.

Quer fazer parte da empresa que possui a mais poderosa e completa suite para o gerenciamento de usina de concreto e ainda ter um ambiente de trabalho descontraído e colaborativo, com oportunidades de crescimento e avanço na carreira?

Aqui é o lugar!!

Coordenador de Operações - Rastreamento de frota

Responsabilidades: 

•  Coordenar a equipe de suporte e atendimento N1 e N2, promover o desenvolvimento da equipe, oferecer feedbacks e construir Planos de Desenvolvimento Individual (PDI);

• Criar e acompanhar métricas de produtividade da equipe e propor plano de ação, caso necessário;

• Desenvolver e monitorar indicadores operacionais chaves (KPI’s), como o tempo de atendimento (SLA), tratamento de tickets, qualidade e aderência aos scripts de instalação e de manutenção no campo;

• Trabalhar em consonância com a área de planejamento operacional, criando planos de ação que visem ao atendimento dos planejamentos operacionais;

• Robustecer a rede de instaladores credenciados no campo;

• Celebrar contratos e estabelecer as relações de trabalho junto aos instaladores terceirizados, de forma a garantir o cumprimento de metas de serviços;

• Garantir a qualidade técnica dos serviços, auditando e validando os processos e procedimentos de instalação elétrica de rastreadores e hardwares automotivos;

• Garantir a satisfação do cliente através de atendimento respeitoso e eficiente às demandas e dúvidas técnicas existentes.

• Efetuar as análises dos dados, elaborar relatórios de desempenho, propor ações de melhoria contínua e apresentar resultados para a liderança.

Requisitos:

• Formação: Graduação em Engenharia, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas.

• Experiência Profissional comprovada na área de Operação de Telemetria de Frota.

• Conhecimento Técnico Mínimo em hardware, rastreadores e instalação elétrica automotiva (imprescindível).

• Familiaridade com Gestão Tática e domínio na análise de indicadores operacionais (tickets, SLA, qualidade de serviço).

•  Habilidade de Gestão de Pessoas e experiência em liderar equipes de nível
  operacional/técnico.

• Conhecimento intermediário em Excel / Google Planilhas.

• Habilidades Essenciais: Excelente Comunicação (verbal e escrita), Organização, Foco em Resultados e Capacidade Analítica para resolução de problemas.

• Bom relacionamento interpessoal.

• Diferencial: proficiência em Espanhol ou Inglês;

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Plano de Saúde

• Plano Odontológico

• PLR - Participação nos Lucros e Resultados

• Incentivo a Estudo

• Seguro de Vida

• Total Pass

• Créditas

• Vale presente no aniversário

• Vale Natal

• Programa de Partnership

Informações adicionais:

• Salário a negociar

• Regime de trabalho: CLT

• Trabalho: Possibilidades dos formatos: Presencial, Hibrido ou Remoto

• Disponibilidade: acompanhar a equipe que trabalha aos finais de semana em
  escala 6x1.